Customer Relationship Management (CRM)

Le CRM est un logiciel rassemblant toutes les informations des contacts existants entre la structure ses collaborateurs et ses partenaires tiers (prospects, clients, fournisseur).. Le CRM comprend à la fois les fonctions de CRM analytique (base clients, reporting client, analyses data mining de connaissance client) et de CRM opérationnel (outils de gestion des canaux de contact pour le marketing, les forces de ventes et le service client).

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